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整機服務指南

分類:
整機服務
2018/06/07 23:39
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【摘要】:
柳工“三極”保障措施?1.用先進的信息手段保障服務效率的“極速”121?400—8899856鈴聲極速呼叫,我們●1小時之內提供故障處理方案;●2小時之內抵達故障設備現場;●1天之內全力解決客戶問題。?2.用有效的流程方法確保服務前后的“極力”12345……?●到位服務:售中新機交接服務;●到位服務:整機售后1~2月內主動上門服務;●到位服務:整機售后5~6月內主動上門服務;●到位服務:整機售后8
柳工“三極”保障措施 
1.用先進的信息手段保障服務效率的“極速”121 
400—8899856鈴聲極速呼叫,我們
● 1小時之內提供故障處理方案;
● 2小時之內抵達故障設備現場;
● 1天之內全力解決客戶問題。
 
2.用有效的流程方法確保服務前后的“極力”12345…… 
● 到位服務:售中新機交接服務;
● 到位服務:整機售后1~2月內主動上門服務;
● 到位服務:整機售后5~6月內主動上門服務;
● 到位服務:整機售后8~9月內主動上門服務;
● 到位服務:整機售后10~12月內主動上門服務;
 
3.用硬件投資與網絡布局保障服務效果的“極致” 3+
● 客戶服務管理3+ 柳工技術服務中心+駐外辦事處+維修中心。
● 服務模式3+ 主動服務+響應服務+增值服務=滿意服務。
● 配件供應3+ 配件總庫+配件區域中心庫+遍布全國的配件經銷網絡,構成“一站式”服務模式,極速滿足為客戶服務需求。
● 服務人才3+ 企院合作辦學+柳工大學+在線視頻培訓=專業的服務隊伍。
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